別死在物業(yè)管理的舒適區
物業(yè)管理從改革開(kāi)放的前沿陣地到內地城市，已走過(guò)了三十多個(gè)春秋。隨著(zhù)時(shí)代的進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)思維的盛行，很多一線(xiàn)物業(yè)品牌紛紛跨入上市的行列，在普通沉寂的物業(yè)管理中掀起了一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰爭。
物業(yè)管理到底該不該上市，見(jiàn)仁見(jiàn)智。但縱觀(guān)一線(xiàn)城市和三線(xiàn)城市的物業(yè)管理市場(chǎng)，很難再看到創(chuàng )新的模式和走心的服務(wù)，大都停留在原來(lái)開(kāi)發(fā)商留下的高大上的光環(huán)上，其物業(yè)服務(wù)的痕跡少之又少。別讓物業(yè)管理死在舒適區，成了筆者在這個(gè)階段最想告訴物業(yè)管理同仁的話(huà)。
一個(gè)成熟的項目都離不開(kāi)保潔、保衛、保修和保綠四個(gè)專(zhuān)業(yè)。一個(gè)項目經(jīng)過(guò)交房、裝修、初期管理和正常管理的四個(gè)階段后，可以說(shuō)就步入了物業(yè)管理的常態(tài)管理。但往往這個(gè)時(shí)期是一個(gè)項目經(jīng)理在管理上疲軟期，認為客戶(hù)成型了，管理成型了，員工也穩定了，就可以高枕無(wú)憂(yōu)了，逐漸放松了管理的嚴格和行為上的嚴謹，使自我對方向和目標的堅持大打折扣，如溫水煮青蛙一般，慢慢地死在了舒適區，這是一個(gè)項目夭折前最可怕的地方。
不按時(shí)到崗，總是遲到；不去巡檢，光聽(tīng)匯報，不問(wèn)事實(shí)；不關(guān)注客戶(hù)需求，出現投訴，總認為是客戶(hù)在無(wú)理取鬧；不關(guān)注收費，盈虧和自己沒(méi)有關(guān)系；不去進(jìn)行關(guān)系維護，只知道自我享受；不去培訓員工，總認為都能完成工作；不去分析問(wèn)題的本質(zhì)，總是靠主管的決策去處理問(wèn)題等等，如果你具備以上的行為，說(shuō)明你真的就處在物業(yè)管理的舒適區。
心里學(xué)家把人的知識和技能分為層層嵌套的三個(gè)圓形區域：最內一層是“舒適區”，是我們已經(jīng)熟練掌握的技能；最外一層是“恐慌區”是我們暫時(shí)無(wú)法學(xué)會(huì )的技能；二者之間則是“學(xué)習區”。
作為物業(yè)管理的項目經(jīng)理，一旦進(jìn)入舒適區就應該快速的調整，因這個(gè)舒適區里面的技能是他們揚名立萬(wàn)的資本，而沒(méi)有人原意放棄自己的優(yōu)勢項目，這就嚴重阻礙了他對新技能、新知識的學(xué)習，也就逐漸喪失了競爭力。
為此，在舒適區里的項目經(jīng)理要清醒地認識到管理一個(gè)項目的方向和目標，要帶領(lǐng)團隊完成日常工作，要在安全生產(chǎn)、經(jīng)濟效益、員工滿(mǎn)意和客戶(hù)滿(mǎn)意上做足文章，不能渾渾噩噩，不思進(jìn)??；作為公司的管理部門(mén)，針對各項目經(jīng)理的狀況，必須檢查、督導及考核要跟上，在這些剛性的考核外，要實(shí)現一個(gè)項目經(jīng)理在一個(gè)項目工作一年到兩年的情況下必須換崗或輪崗，不能讓其在一個(gè)項目上長(cháng)期穩坐江山，如此，項目經(jīng)理的斗志和激情就會(huì )逐漸喪失，最后等待的只能是項目越管越差，客戶(hù)滿(mǎn)意度也會(huì )越來(lái)越低。
真正好的物業(yè)管理者，他會(huì )隨時(shí)了解自己最需要改進(jìn)的地方，一旦一個(gè)項目的管理業(yè)態(tài)已形成，就不應該繼續在常規的管理上花時(shí)間，他會(huì )在多種經(jīng)營(yíng)上，在市場(chǎng)拓展上，在創(chuàng )新服務(wù)上，在資源整合上，在收繳率提高和物業(yè)費上調上，在社區文化設計上、在細節服務(wù)延伸上，在關(guān)系維系的觸點(diǎn)上，在與客戶(hù)建立有溫度的連接上，在改變團隊思想、態(tài)度、形象、行為上下功夫，不但給公司創(chuàng )造了價(jià)值，也使自己的能力不斷提高。
真正負責的物業(yè)管理人，絕對不允許自己“自動(dòng)化”，他們沒(méi)有“舒適區”。一旦他們發(fā)現自己對這一項技術(shù)的掌握已經(jīng)可以了，他們就會(huì )立即進(jìn)入下一項更難的項目。
比如，一項科學(xué)研究記載，花樣滑冰運動(dòng)員的訓練，普通運動(dòng)員更喜歡練習自己已經(jīng)掌握好的動(dòng)作，而頂級運動(dòng)員則更多地練習各種高難度的跳躍動(dòng)作；普通愛(ài)好者打高爾夫球純粹是為了個(gè)人享受，而職業(yè)高爾夫手則在各種極端不舒服的位置打不好的球。真正的練習不是為了完成任務(wù)，而練習的精髓是要持續地做自己做不好、做不到的事。
再如，我們經(jīng)常在一些論壇上看到一些知識分子的發(fā)言，剛開(kāi)始看真是真知灼見(jiàn)，一針見(jiàn)血，但時(shí)間久了，你會(huì )發(fā)現他們的發(fā)言都是一個(gè)模式，千篇一律，毫無(wú)創(chuàng )新和見(jiàn)地，原因是他們的思想死在了舒適區。
再回到物業(yè)管理，真正有責任的物業(yè)管理者，他絕不會(huì )在舒適區里坐以待斃，而是在看似常態(tài)的物業(yè)管理環(huán)境下把一個(gè)項目的管理和服務(wù)做到極致，而是要時(shí)刻提醒自己：
對自己負責，用心感恩家人，用愛(ài)最好榜樣，讓客戶(hù)通過(guò)你的言行認可公司的美好。
團結就是力量，沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團隊。
聽(tīng)話(huà)照做，執行力是唯一競爭力。
永遠保持激情，用最好的狀態(tài)對待工作。
熱愛(ài)你的工作，全力以赴，永不退縮，拼到極致，方能蝶變。
讓愛(ài)傳承，幫助更多的人成功，愛(ài)是一切的答案。
希望物業(yè)管理的你不忘初心，用你的感恩、團結、責任、創(chuàng )新、堅持，讓所有的業(yè)主感受物業(yè)服務(wù)之美好！這才是物業(yè)管理人最大的價(jià)值體現。