沈建忠：標準化工作任重道遠

首先，我想談?wù)剬藴实母邢?。最近我們都很高興，因為華為代表中國取得了5G網(wǎng)絡(luò )部分標準制定的主導權，中國能夠在過(guò)去由西方國家把控的高端技術(shù)領(lǐng)域發(fā)出自己的聲音，取得自己的地位，這是非常不容易的，這份不容易主要得益于我們國家這幾年的政策，對標準、標準化的重視，從而也帶動(dòng)我們國家企業(yè)對標準化的重視。2015到2016年國家就有兩個(gè)重要的標準化文件發(fā)布，2016年又在中國召開(kāi)了國際性的標準化會(huì )議，習總書(shū)記在會(huì )上發(fā)表了重要講話(huà)，將標準提到了國家戰略的高度。

其次，物業(yè)管理行業(yè)正處于向現代服務(wù)業(yè)邁進(jìn)的過(guò)程中，標準越來(lái)越受到重視。中國物協(xié)標委會(huì )成立只有一年多的時(shí)間，還很年輕，但是我們已經(jīng)看到了它的重要性，標委會(huì )對推動(dòng)行業(yè)標準化發(fā)揮了巨大能量，我相信這一點(diǎn)大家都已經(jīng)感受到了。這確實(shí)很不容易。在僅僅一年的時(shí)間里，6本《物業(yè)管理指南》已經(jīng)基本完成，標委會(huì )為此立下了汗馬功勞。

當然，在這個(gè)過(guò)程中我們動(dòng)員了全行業(yè)的資源，甚至是行業(yè)外的強力資源。物業(yè)服務(wù)工作不是一個(gè)軟指標，行業(yè)需要標準來(lái)進(jìn)行規范，需要標準來(lái)進(jìn)行指引。標準到底是什么?標準其實(shí)體現的是行業(yè)的整體實(shí)力，從企業(yè)來(lái)說(shuō)，是體現企業(yè)的整體實(shí)力，是取得行業(yè)話(huà)語(yǔ)權和制高點(diǎn)的必要條件，是核心競爭力。標準體現了行業(yè)的整體實(shí)力，也是行業(yè)的話(huà)語(yǔ)權、制高點(diǎn)和核心競爭力，代表了產(chǎn)業(yè)的先發(fā)優(yōu)勢。所以在此，我們應該為標委會(huì )去年這一年來(lái)取得的成果點(diǎn)贊，以表示我們的敬意!

再次，我想說(shuō)我們任重而道遠。物業(yè)管理行業(yè)近年來(lái)雖然發(fā)展迅速，但是從第三產(chǎn)業(yè)、從服務(wù)行業(yè)來(lái)看，我國還處于比較初期的階段，尤其是和其他發(fā)展較為成熟的行業(yè)比較，物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展還存在諸多問(wèn)題和困難。從標準的角度來(lái)講，我們還有很多工作需要去做，未來(lái)任重道遠。對標委會(huì )下一步的工作重點(diǎn)和目標，在此我再強調幾點(diǎn)：

一是制定標準應保質(zhì)保量。標準是嚴謹的，是用來(lái)指導行為的規則。物業(yè)管理行業(yè)在起步階段就制定了指導思想，即進(jìn)度服從質(zhì)量，所以一定要將質(zhì)量提上去，保質(zhì)保量，做到高質(zhì)量、高標準，真正成為行業(yè)權威，體現標準的權威性、強制性。如果工作程序違背規律、違背常識，則得不償失。未來(lái)將會(huì )有一系列國家強制性標準和指導性標準啟動(dòng)，同時(shí)國家放開(kāi)了團體標準的制定，中國物協(xié)也會(huì )抓住機會(huì )研制團體標準。未來(lái)我們將指導更多的企業(yè)去參與標準的制定工作。所以在此，要特別強調的是標準和質(zhì)。

二是標準執行是標準制定的核心。一定要重視標準的落地，一定要到位。從事協(xié)會(huì )工作的這些年，我體會(huì )深刻。辛辛苦苦完成一項立法，在制定過(guò)程中討論激烈，但是立法出來(lái)以后執行力卻遠遠不夠，人情味等各種因素都會(huì )影響立法的執行。

如今出現的眾多的安全事件，并不是缺乏安全方面的標準，缺乏規章制度，而是在執行時(shí)出現了問(wèn)題。所以一定要抓執行，抓落地。至于怎么抓，有多種途徑和方法，比如說(shuō)加強標準培訓、加強解讀，從而讓標準能夠家喻戶(hù)曉。行業(yè)標準還需要令每一位員工對標準有一把尺度和一顆敬畏之心，讓標準成為行業(yè)準尺，如果對標準沒(méi)有敬畏，那就不能體現標準的作用，要讓標準能夠真正落地，指導行業(yè)發(fā)展，那么標準的作用才能真正體現出來(lái)。

三是加強行業(yè)人才培養。物業(yè)管理行業(yè)之前是屬于傳統服務(wù)業(yè)，我們在人才儲備、積累，甚至是人才應急方面都還遠遠不夠，這是物業(yè)管理行業(yè)很大的短板，所以我們應該加強人才的培養。人才的培養主要有以下幾種途徑：

一方面是引進(jìn)，物業(yè)管理行業(yè)正處于快速上升的空間，越來(lái)越多的人才愿意投身行業(yè)，只要我們有足夠的胸懷，就能夠吸引更多的人才加入到我們的隊伍中來(lái)，這也是一種途徑，一種方式。

以前物業(yè)管理行業(yè)想要招聘IT方面的人才，100個(gè)面試的人里面有一個(gè)人愿意來(lái)物業(yè)管理行業(yè)就已經(jīng)是不錯的了，現在不少物業(yè)企業(yè)中都有專(zhuān)門(mén)搞IT的，而且還是從知名的IT企業(yè)如阿里巴巴、騰訊、百度等過(guò)來(lái)的，還有很多其他方面的人才都想加入物業(yè)管理管理行業(yè)，這就說(shuō)明行業(yè)環(huán)境的變化對于吸引人才是大有好處的，這也是行業(yè)的優(yōu)勢。

但是我們光靠這一點(diǎn)還遠遠不夠，我們更重要的任務(wù)是培養，將自己的員工培養成在標準執行方面具有很強能力的人才，搭建一支強大的人才隊伍。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，今天，很高興看到這么多物業(yè)服務(wù)企業(yè)已經(jīng)意識到人才的重要性，重視人才的教育培訓，我們應該為這一現象表示贊賞和支持!

（王振宇摘錄中國物業(yè)管理創(chuàng )新發(fā)展論壇——行業(yè)標準化建設前瞻分論壇上的講話(huà)）