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赴聚城物業(yè)學(xué)習心得

【發(fā)布日期:2018-10-18 04:17:32  閱讀次數: 次】

首先,我要表達對公司的感激之情,不僅僅是因為公司提供了這次青島聚城物業(yè)高級研修班培訓的機會(huì ),開(kāi)拓了我們的眼界和心胸,更讓我感動(dòng)的是,為開(kāi)拓視野,創(chuàng )新物業(yè)服務(wù)理念,學(xué)習借鑒國內高端品牌物業(yè)服務(wù)的優(yōu)秀經(jīng)驗,進(jìn)一步提升公司服務(wù)管理水平,1012日本人參加公司組織赴山東青島,學(xué)以所用,不斷提高自己的管理水平及工作經(jīng)驗,更好的為工作添磚加瓦,在本職崗位上積極有效發(fā)揮學(xué)習經(jīng)驗,做好本職工作。                

本次培訓主要學(xué)習了《物業(yè)3.0時(shí)代創(chuàng )新盈利與服務(wù)品牌運營(yíng)》等先進(jìn)物業(yè)服務(wù)運營(yíng)理念,運用o2o等智能化、數字化服務(wù)軟件,多渠道全方位為業(yè)主提供專(zhuān)業(yè)化服務(wù),從而構建智慧化物業(yè)服務(wù)體系,與物業(yè)理念相比,服務(wù)標準不斷提升,作為物業(yè)不僅為低頭看保潔、抬頭看保安的服務(wù)理念,重點(diǎn)是服務(wù)品質(zhì)及物業(yè)的創(chuàng )收、業(yè)主的滿(mǎn)意度及其相關(guān),作為新時(shí)期物業(yè)管理要做到服務(wù)標準與智能化相結合,讓廣大客戶(hù)感覺(jué)滿(mǎn)意、舒心、溫馨、方便、快捷,同時(shí)讓廣大客戶(hù)參與到物業(yè)的服務(wù)當中去,才能讓客戶(hù)理解物業(yè)服務(wù),需要廣大客戶(hù)統一做出決定的同時(shí)爭取大家的意見(jiàn),也要符合物業(yè)相關(guān)法律法規的要求,才能更好的為廣大客戶(hù)做好服務(wù)。本次學(xué)習以專(zhuān)家理論授課為主,學(xué)員針對具體案例分組討論穿插其中,同行交流先進(jìn)的管理經(jīng)驗為補充。這次培訓,各位老師的介紹和答疑,思考和借鑒。感覺(jué)自己對物業(yè)管理還有很多不足之處,第一,對物業(yè)的知識還要進(jìn)一步學(xué)習,通過(guò)學(xué)習才能提高物業(yè)知識。第二,對于物業(yè)要加強與客戶(hù)之間的溝通,知道他們需要什么,物業(yè)需要做什么,兩者相結合。第三,物業(yè)需要創(chuàng )新機制,不能停留在老觀(guān)念、老思想的狀態(tài)上,做到全面提升,全面創(chuàng )新,讓客戶(hù)滿(mǎn)意。第四,要做到物業(yè)公司全面互動(dòng)機制,統一戰線(xiàn),做到每一個(gè)人全面向客戶(hù)伸出服務(wù)之手,愛(ài)心之手。第五,物業(yè)要做到讓客戶(hù)感覺(jué)賓至如歸家一樣的感覺(jué),就像我們身邊的物業(yè)碧桂園,給你一個(gè)五星級的家。第六,也要讓業(yè)主感受到物業(yè)工作人員每天都在忙碌,特別是老師上課時(shí)講到越是在客戶(hù)進(jìn)出高峰期時(shí)我們的工作人員需要更加忙碌起來(lái),彰顯我們始終一直在為客戶(hù)工作忙碌。

學(xué)習是為了幫助發(fā)現問(wèn)題,學(xué)習是為了啟發(fā)解決問(wèn)題的靈感。通過(guò)幾天的學(xué)習,聚城物業(yè)發(fā)展和物業(yè)管理模式值得我們去揣摩,但解決自身工作中的問(wèn)題,還需要用此次學(xué)習所得,進(jìn)一步探索和實(shí)踐,此次學(xué)習從理念到服務(wù)配套設施運用,使本人受益匪淺,對于提高公司管理服務(wù)水平,提升項目品質(zhì)有著(zhù)巨大的促進(jìn)作用。

                   

李佃左

 


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