赴聚城物業(yè)學(xué)習心得

首先，我要表達對公司的感激之情，不僅僅是因為公司提供了這次青島聚城物業(yè)高級研修班培訓的機會(huì )，開(kāi)拓了我們的眼界和心胸，更讓我感動(dòng)的是，為開(kāi)拓視野，創(chuàng )新物業(yè)服務(wù)理念，學(xué)習借鑒國內高端品牌物業(yè)服務(wù)的優(yōu)秀經(jīng)驗，進(jìn)一步提升公司服務(wù)管理水平，10月12日本人參加公司組織赴山東青島，學(xué)以所用，不斷提高自己的管理水平及工作經(jīng)驗，更好的為工作添磚加瓦，在本職崗位上積極有效發(fā)揮學(xué)習經(jīng)驗，做好本職工作。                

本次培訓主要學(xué)習了《物業(yè)3.0時(shí)代創(chuàng )新盈利與服務(wù)品牌運營(yíng)》等先進(jìn)物業(yè)服務(wù)運營(yíng)理念，運用o2o等智能化、數字化服務(wù)軟件,多渠道全方位為業(yè)主提供專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，從而構建智慧化物業(yè)服務(wù)體系，與物業(yè)理念相比，服務(wù)標準不斷提升，作為物業(yè)不僅為低頭看保潔、抬頭看保安的服務(wù)理念，重點(diǎn)是服務(wù)品質(zhì)及物業(yè)的創(chuàng )收、業(yè)主的滿(mǎn)意度及其相關(guān)，作為新時(shí)期物業(yè)管理要做到服務(wù)標準與智能化相結合，讓廣大客戶(hù)感覺(jué)滿(mǎn)意、舒心、溫馨、方便、快捷，同時(shí)讓廣大客戶(hù)參與到物業(yè)的服務(wù)當中去，才能讓客戶(hù)理解物業(yè)服務(wù)，需要廣大客戶(hù)統一做出決定的同時(shí)爭取大家的意見(jiàn)，也要符合物業(yè)相關(guān)法律法規的要求，才能更好的為廣大客戶(hù)做好服務(wù)。本次學(xué)習以專(zhuān)家理論授課為主，學(xué)員針對具體案例分組討論穿插其中，同行交流先進(jìn)的管理經(jīng)驗為補充。這次培訓，各位老師的介紹和答疑，思考和借鑒。感覺(jué)自己對物業(yè)管理還有很多不足之處，第一，對物業(yè)的知識還要進(jìn)一步學(xué)習，通過(guò)學(xué)習才能提高物業(yè)知識。第二，對于物業(yè)要加強與客戶(hù)之間的溝通，知道他們需要什么，物業(yè)需要做什么，兩者相結合。第三，物業(yè)需要創(chuàng )新機制，不能停留在老觀(guān)念、老思想的狀態(tài)上，做到全面提升，全面創(chuàng )新，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。第四，要做到物業(yè)公司全面互動(dòng)機制，統一戰線(xiàn)，做到每一個(gè)人全面向客戶(hù)伸出服務(wù)之手，愛(ài)心之手。第五，物業(yè)要做到讓客戶(hù)感覺(jué)賓至如歸家一樣的感覺(jué)，就像我們身邊的物業(yè)碧桂園，給你一個(gè)五星級的家。第六，也要讓業(yè)主感受到物業(yè)工作人員每天都在忙碌，特別是老師上課時(shí)講到越是在客戶(hù)進(jìn)出高峰期時(shí)我們的工作人員需要更加忙碌起來(lái)，彰顯我們始終一直在為客戶(hù)工作忙碌。

學(xué)習是為了幫助發(fā)現問(wèn)題，學(xué)習是為了啟發(fā)解決問(wèn)題的靈感。通過(guò)幾天的學(xué)習，聚城物業(yè)發(fā)展和物業(yè)管理模式值得我們去揣摩，但解決自身工作中的問(wèn)題，還需要用此次學(xué)習所得，進(jìn)一步探索和實(shí)踐，此次學(xué)習從理念到服務(wù)配套設施運用，使本人受益匪淺，對于提高公司管理服務(wù)水平，提升項目品質(zhì)有著(zhù)巨大的促進(jìn)作用。

李佃左